（消协）2021年度共受理消费者投诉25180件。其中住宅商品房投诉467件，装饰装修类投诉373件，物业服务投诉127件，预付卡消费214件，食品投诉7007件，通信类投诉644件，汽车及配件类投诉1606件，家用电器投诉616件，校外培训机构投诉581件，网购投诉9301件，其他投诉4244件。调解成功率平均为52.2％。为消费者挽回经济损失约2235.14万元。
投诉量排名靠前的是网购商品、食品、汽车及配件、通信、家用电器、校外培训机构、商品房、装饰装修、预付款消费、物业服务等。
水晶、海产品等是连云港的地方特色产品，长期以来受到国内外消费者的青睐。但是卖家的产品质量和经营水平参差不齐，有的不法销售者制假售假，欺骗消费者。各类销售平台的投诉逐年增多。存在的主要问题：一是购买的商品实物与宣传不符，货不对板、质量差、“三无产品”等；二是消费者下单后，因各种原因，被卖家要求取消订单引发纠纷；三是不按时发货，不履行“七日无理由退货”规定等。
消费者陈女士2021年12月3日拨打12315投诉热线投诉称：通过浏览小红书看到“八度凡人饰品有限公司”紫晶洞的短视频，又通过添加微信下单转款。11月23日收到货后发现与商家宣传不符，货不对板。紫晶洞外面裹着厚厚的水泥，认为卖家把水泥和木头当做水晶卖。提出退货后，卖家立马变脸，态度强硬。多次与商家协商退款被拒绝。经过多次反复调解，被投诉方才同意退货退款。
消费者对商品的认知主要来源于卖家的描述，不对等的信息差让消费者很难了解商品的真实情况。建议广大消费者网购时，尽量选择正规网购平台。选购自己不了解的商品前，多了解一些商品信息，包括其他买家的负面评价，尤其要向商家了解清楚所买商品的质保、售后服务等情况，以避免不必要的纠纷和损失。
建筑施工是一个庞大而精细的系统，出现问题情有可原。但是有的开发商企业在出现纠纷后不是以积极态度与业主沟通，并采取有效地方式解决问题。而是选择推诿、敷衍、以及消极、冷战、对立、逃避责任，甚至持一副其奈我何的态度，从而导致业主对开发商企业失去信任。存在的主要问题：一是商品房质量及配套设施存在质量问题。如墙壁出现开裂、渗水、两户人家的防盗门相碰撞、隐蔽工程不合格等情况；二是实际交付的房屋与宣传不符，涉嫌虚假宣传；三是不利因素未充分告知引发纠纷。比如地下车库的出风口或配电墙等设施正对购房者家大门、楼栋电梯无法直达地下车库、槽钢层、擅自更换门窗材质和品牌等；四是认购协议没有告知涉及的楼盘交付条件及日期、装饰设备标准承诺，以及供水、供电、供热、燃气、通讯、道路、绿化等配套基本设施和公共设施的交付承诺和有关权益、责任等情况，消费者发现问题或者银行不放款等原因要求退款时，遭到开发商企业拒绝。
消费者吴先生投诉称:怀疑吾悦华府小区精装修房地暖管道未按国家规定进行铺设，存在严重的质量问题。多次与开发商企业联系，未得到回复；两次发信函到开发商企业的控股股东上海新城万嘉房地产有限公司，也未得到回复。消保委及相关媒体记者前往涉诉房屋进行现场调查，经开挖，涉诉房屋的地暖存在缺少边界保温条；保温管离墙距超过《辐射供暖供冷技术规程》规定间距；预制沟槽保温板厚度仅为8mm左右等问题。消保委多次与被投诉方相关负责人联系，均是无人接听或拒接电话，致函开发商企业也被拒收。经联系其控股股东并调解，同意将涉诉地暖按照规范重新铺设，或者将施工费用按照市场价折算给投诉人自行铺设；对房屋质量问题进行维修并同意按照市场价支付施工期间投诉人在外租房费用。
消费者在购房前应查验开发商提供的“五证”，尤其是《商品房销售(预售)许可证》。签定购房合同时，一定要仔细看清里面的内容，涉及重要承诺的，须在合同中明确，或者让开发商另出具书面证明。当合法权益受到侵害时，应及时与开发商进行交涉，如果交涉不成可带上相关证据到相关监管部门投诉，也可以向当地消费者权益保护委员会投诉或者向人民法院提起诉讼。
家具类投诉的主要问题：一是质量问题。包括产品在使用过程中出现变形、开裂、脱皮、掉漆等情况；二是普遍反映甲醛含量超标，气味强烈，危害身体健康；三是合同违约。如未按合同约定时间送货以及安装，样品与交付实物不一致、颜色型号不相符，或以次充好等；四是售后服务问题。如维修不及时、以各种理由拒绝履行“三包”义务。
消费者张先生在某家具经营部定制了沙发等家具一套，消费金额为46000元。交付家具时，沙发散发出强烈的气味，令人头痛恶心，导致新居一直无法入住。要求退货退款和赔偿。经核实，张先生与商家签订了《沙发等家俱订货补充协议条款》，约定家具材料环保级别为“E0级”。但是商家表示，该条款是原告方要求签订的，由于本店业务员在签订补充协议条款时不懂法律，擅自盖章，造成协议内容失实；认为自己是经营者，就算产品质量出现问题也应该由生产商承担责任。经调解，商家终于同意全额退款，张先生也同意放弃索赔的诉求，双方达成和解。
消费者在定制家具时务必做到“货比三家”。没有沟通、确认好之前，切勿轻易交付意向金、预付款或定金，验收未完成前，切勿支付全部货款。定制家具纠纷多的原因是订货合同中没有细节，货不对板时商家往往不承认，而消费者又处于举证困难的境地。建议消费者签订合同时，应要求商家把各种优惠和口头承诺以及家具的材质、用料范围、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准以及违约责任、解除条款等内容写进合同。
装饰装修市场良莠不齐，一些不法装修企业虚假宣传、不守合同、拖延工期，甚至“关门跑路”等行为严重侵害消费者合法权益。投诉主要内容有：合同内容和宣传不一致、合同约定不明，施工过程中或结束后曲解合同条款；合同价格虚高，恶意漏报或少报预算；材料质量不合格或者与承诺的不同；施工不到位，出现装修质量问题，如吊顶造型与期待不同、地板砖空鼓、水电路线不对、定制家居无法正常使用等。
消费者沈女士与装饰公司签订装修合同，已缴纳装修费用60万元。但是装修公司装修不规范、不沟通、擅自作主、随意性强，把甲方的住宅装修当作试验田，三年没有装修完工。造成本人至今无法入住。且存在9个问题，尤其是使用的板材不是合同约定的环保品牌，对方涉嫌欺诈，要求三倍赔偿。经调解，被投诉人赔偿20余万元。
消费者在确定装修公司前要做好功课，一定要到建材市场多看看，避免签订合同时被商家忽悠。同时，还要对装修公司“货比三家”，正真做到心中有数，才能选对“东家”。不要被商家优惠所诱惑，要将商家承诺的各种事项写入合同再签约付款，并注意保留合同、施工图纸、商家促销宣传的资料等证据。
“双减”的提出，源于中央办公厅、国务院办公厅近期印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（以下简称《意见》）。“双减”的实施，为学生与家长减轻了校外负担。同时，也对校外培训机构影响较大。相关投诉有所增加：一是由于教育培训机构停业、搬迁、更换老师或消费者自身原因引起的退费纠纷；二是校外培训机构资质不全、收费周期长、培训效果不佳等；三是合同存在不公平格式条款等。
消费者王先生在某英语培训机构为孩子缴纳了一、二期的学费，后又缴纳了第三期学费8280元。但后来因疫情影响及接送不方便等原因，王先生及家人先后5次到培训机构要求退费，但相关负责人都以各种理由进行推脱。经过消保委不懈努力，被投诉方同意退还第三期的培训费用8280元，王先生也表示克服困难，继续完成一、二期的课程。
消费者要谨慎选择校外培训机构，谨慎签订培训合同，细读合同条款。转变观念，重点强化家庭教育。留存证据，理性开展消费维权。
经营者应严格落实国务院办公厅《关于规范校外培训机构发展的意见》相关精神，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。针对上述规定，退还相关费用，并在培训场所的醒目位置依法依规公示收费项目、服务内容、收费标准、退费办法等。
汽车及配件类主要问题：一是发动机、变速箱等主要部件屡现故障等质量问题；二是不能按时交车，承诺不兑现，合同存在不平等、不合理的格式条款等；三是车辆多次维修、屡修屡坏、用非原厂配件代替原厂配件等售后服务问题；四是捆绑销售车险、诱导消费者办理金融贷款、对于按揭车辆强制或者变相强制收取金融服务费、出库检测费、上牌费等收费问题；五是二手车销售隐瞒重要信息，以及篡改数据等平等交易问题。
消费者顾先生在某汽车销售服务有限公司购买宝马740LI轿车，价格约80万元。新车在三个月左右底盘出现异响，4S店维修更换了差速器，换过三个月又出现同样问题。消费者表示，第一次更换没有告诉什么原因要更换，第二次要更换三大件也不告诉原因，也不作任何承诺。要求4S店在维修的同时给予赔偿。经调解，更换半轴、差速器、传动轴，并赠送4次保养，双方达成和解。但是据反馈，涉诉车辆近日又出现同样异响，双方正在协商对异响原因进行第三方鉴定。
消费者要注意保留购车发票及三包凭证。每次修理后应要求4S店或修理厂填写维修记录；需要贷款购车的消费者在签订贷款合同时要仔细阅读每项条款，遇到小号字合同无法看清，可以要求对方予以逐条解释；不要轻信金融公司工作人员的口头忽悠；以视频形式面签的，要在视频中主张和强调相关的重要信息，否则即视为同意。
“共促消费公平”是2022年全国消协组织消费维权年主题。是实现共同富裕目标的重要手段，是践行以人民为中心发展思想的重要举措，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。具有以下四个方面的涵义：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。通过积极而不懈地努力，实现以下四个目标：一是凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础。二是加强理论研究，促进制度完善，夯实消费公平法治保障。三是突出问题导向，坚持维权主张，加大消费公平救济力度。四是强化消费教育，加强宣传引导，壮大消费公平监督力量。
连云港市消保委2022年的工作目标是，凝聚社会力量，改善消费环境，加大维权力度，加强消费引导，促进消费公平。
